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2017-12-2814:32
來(lái)源: 冷凍食品網(wǎng) 發(fā)布者:編輯2017年,對(duì)于很多經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)是富有挑戰(zhàn)的一年,在消費(fèi)升級(jí)大環(huán)境下,市場(chǎng)細(xì)分越來(lái)越明顯,經(jīng)銷(xiāo)商面對(duì)的壓力也十分巨大。新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)更加困難,不僅如此老客戶(hù)似乎也在不斷流失。然而,對(duì)于老客戶(hù)的流失,大多經(jīng)銷(xiāo)商都在罵娘,卻不從自身找原因,你有沒(méi)有想過(guò),合作那么久的老客戶(hù)為何會(huì)離你而去呢?物流速度慢,尤其在銷(xiāo)售旺季,客戶(hù)要一次貨要很長(zhǎng)的時(shí)間才會(huì)送到,而經(jīng)銷(xiāo)商往往因準(zhǔn)備不充足導(dǎo)致斷貨。產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)慢,這并非是因?yàn)楫a(chǎn)品不好,就是單純的銷(xiāo)售速凍慢。除此之外就是經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)很久才會(huì)見(jiàn)一次,不是收款就是問(wèn)需不需要貨。而客戶(hù)需要的服務(wù)卻不能及時(shí)解決。沒(méi)有促銷(xiāo),更沒(méi)有宣傳,最近的一次促銷(xiāo)好像是在淡季,同時(shí)似乎沒(méi)有什么宣傳海報(bào)或者贈(zèng)品支持。
以上這些問(wèn)題相信不少經(jīng)銷(xiāo)商都遇見(jiàn)過(guò),其實(shí)所有的這些問(wèn)題都可歸納為一條,那就是你的服務(wù)沒(méi)有做好!俗話(huà)說(shuō),打江山容易守江山難,新如果說(shuō)客戶(hù)開(kāi)發(fā)我們拼的是產(chǎn)品,價(jià)格,實(shí)力的話(huà),那么老客戶(hù)維護(hù)拼的就是服務(wù)。而恰恰有時(shí)候,服務(wù)是我們最不在意的地方。經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)不是老板的事,也不是業(yè)務(wù)的事,而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的事情。這就是服務(wù)團(tuán)隊(duì),那么服務(wù)團(tuán)隊(duì)是干什么的?為客戶(hù)提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
對(duì)于客戶(hù)的陳列,堆頭,營(yíng)銷(xiāo),甚至到最基本的產(chǎn)品衛(wèi)生狀況,都需要經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)。當(dāng)然,有的經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)把這些服務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)員的考核融為一體,業(yè)務(wù)在拜訪他的客戶(hù)時(shí)候,就要做到這些,當(dāng)然這并不需要每天都需要做,但一定要養(yǎng)成這種服務(wù)客戶(hù)的習(xí)慣。這樣能夠使我們的產(chǎn)品賣(mài)的更好一些。
為客戶(hù)提供物流服務(wù)
對(duì)客戶(hù)需要的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)及時(shí)配送。尤其在銷(xiāo)售旺季,作為經(jīng)銷(xiāo)商一定要對(duì)自己的銷(xiāo)量進(jìn)行預(yù)估,提前備貨,防止斷貨情況的發(fā)生。同時(shí)及時(shí)有效的為客戶(hù)送貨,可以發(fā)現(xiàn)更多問(wèn)題,了解客戶(hù)心態(tài)。如果真的缺貨,一定要如實(shí)向客戶(hù)告知情況,并且告訴客戶(hù)可能到貨時(shí)間,這不僅是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),更是經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)力的體現(xiàn)。也許只是不經(jīng)意的一句話(huà),都會(huì)有意想不到的效果。
為客戶(hù)提供動(dòng)銷(xiāo),促銷(xiāo)服務(wù)
經(jīng)銷(xiāo)商有了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),并且劃分好各自的服務(wù)區(qū)域后。一定要定期的在商家進(jìn)行促銷(xiāo)的活動(dòng),為商家提供動(dòng)銷(xiāo),促銷(xiāo)服務(wù)。動(dòng)銷(xiāo),促銷(xiāo)都是貴在堅(jiān)持,一次的服務(wù),見(jiàn)效有限,但是多次,密集的活動(dòng),必定能夠給客戶(hù)帶來(lái)收益。
新產(chǎn)品的推薦
長(zhǎng)期的服務(wù)必定能夠建立穩(wěn)定的客情,在有新產(chǎn)品出現(xiàn)的時(shí)候,經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)團(tuán)隊(duì),完全可以在已有的市場(chǎng)范圍內(nèi),把新的產(chǎn)品更加輕松地推薦給客戶(hù),省去大量銷(xiāo)售成本。
客戶(hù)服務(wù)不是一次兩次,而是一種長(zhǎng)期的服務(wù),及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題,這樣才能讓客戶(hù)更加信任你,其實(shí)客戶(hù)維護(hù)不單單是你的產(chǎn)品能否為其帶來(lái)利潤(rùn),更重要的是一顆負(fù)責(zé)任的心。
30000+
三萬(wàn)家凍品經(jīng)銷(xiāo)商5000+
五千家凍品上下游企業(yè)10億+
交易額10億