繼去年底將上門服務(wù)領(lǐng)域砍掉之后，京東到家未來將聚焦在生鮮領(lǐng)域。27日下午，平臺京東到家推出了含生鮮商品在內(nèi)的“7天無理由退貨”，開啟生鮮O2O在服務(wù)領(lǐng)域的新一輪競賽。

 

2月27日，生鮮商超O2O平臺京東到家推出包括生鮮產(chǎn)品在內(nèi)的“7天無理由退貨”保障，成為O2O行業(yè)中第一個將可退商品范圍擴(kuò)展到生鮮商品的平臺。這也是京東到家繼首推超市生鮮等商品“1小時送到”及“超時賠付”后，在今年力推的又一項突破性的保障服務(wù)。

據(jù)京東到家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從今年1月開始，在京東到家平臺上選擇帶有“7天包退”標(biāo)志的門店購物，則此門店售出的所有商品均可享受7天內(nèi)（訂單完成次日為第一天）無條件退貨服務(wù)。用戶可以在7天內(nèi)從京東到家APP中發(fā)起售后申請，或者直接聯(lián)系客服申請售后。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，生鮮等商品“7天無理由退貨”標(biāo)準(zhǔn)的提出，將進(jìn)一步刺激生鮮商超O2O領(lǐng)域的競爭。根據(jù)資料，在去年，生鮮O2O領(lǐng)域雖然時有倒閉、裁員發(fā)生，但也有易果生鮮、每日優(yōu)鮮等獲得新的融資，京東到家此舉或?qū)橄乱徊皆擃I(lǐng)域在服務(wù)上的競賽拉開帷幕。

此外，京東到家目前被認(rèn)為是京東對抗阿里新零售的一步重要棋子。去年2月份，京東集團(tuán)宣布“京東到家”與眾包物流平臺“達(dá)達(dá)”合并，京東以京東到家的業(yè)務(wù)、京東集團(tuán)的業(yè)務(wù)資源以及兩億美元現(xiàn)金換取新公司約47.4%的股份并成為單一最大股東。

2016年6月，京東收購1號店，與沃爾瑪達(dá)成戰(zhàn)略合作后，沃爾瑪在中國的實體門店將接入京東到家和京東投資的眾包物流平臺達(dá)達(dá)。與此同時，與京東合作的便利店、永輝超市、大潤發(fā)、天天果園等產(chǎn)品配送重任都交給了京東到家-達(dá)達(dá)。

達(dá)達(dá)物流采用的是眾包物流的方式，通過招攬有空閑時間的人員“順路捎帶，隨手賺錢”，成為兼職快遞員，完成最后一公里的配送。這種供應(yīng)運輸模式能夠大幅降低平臺前期的擴(kuò)張成本，同時也能夠吸收社會閑散力量，為京東新零售的供應(yīng)運輸提供保障。

來源：新浪科技