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國內(nèi)唯一服務(wù)于冷凍食品全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合平臺(tái)

實(shí)探盒馬鮮生!

2017-12-2814:32

來源: 冷凍食品網(wǎng) 發(fā)布者:編輯

基于新零售而生,線上線下聯(lián)動(dòng),盒馬鮮生不是超市,不是便利店,不是餐飲店,更不是菜市場(chǎng),這個(gè)被業(yè)內(nèi)人士評(píng)為“四不像”的東西,正是阿里巴巴首個(gè)規(guī)?;涞氐男铝闶郛a(chǎn)物。

 

作為阿里巴巴潛心孕育兩年的新零售平臺(tái),盒馬鮮生(下稱“盒馬”)已在上海、北京、寧波開了13家店,并以較快的速度繼續(xù)擴(kuò)張。天貓新零售工程部公關(guān)專家矞云在接受冷凍食品傳媒記者采訪時(shí)表示,更愿意把盒馬看作一個(gè)由數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)的新零售平臺(tái)。

 

“風(fēng)口”上的盒馬到底是什么?它是如何重構(gòu)零售環(huán)節(jié)的?帶著這些問題,我們走進(jìn)盒馬探究體驗(yàn)了一番。

 

 

01

 

“零售+餐飲”,和傳統(tǒng)超市不一樣的體驗(yàn)

 

2017年7月14日,阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云和CEO張勇現(xiàn)身盒馬。7月17日,盒馬北京大成店、上海平高店、上海新江灣店三店同開,同時(shí)宣布首店上海金橋店實(shí)現(xiàn)單店盈利。

 

走進(jìn)盒馬北京十里堡店,首入眼簾的是海鮮吧加工區(qū)及日料區(qū)。與傳統(tǒng)商超不同的是,盒馬做到了“生熟聯(lián)動(dòng)”,無論是當(dāng)紅的俄羅斯帝王蟹、波士頓龍蝦,還是本土的潛江清水小龍蝦、科爾沁牛排,都能在水產(chǎn)檔口稱重打簽。顧客選擇自己喜歡的加工方式后,稍作等待就可以吃到這些生猛海鮮了,“逛吃”在這里成為可能。十里堡店就餐區(qū)可同時(shí)容納上百人就餐,雖然布局比較簡單,但足夠干凈舒適。

▲走進(jìn)盒馬北京十里堡店,首先看到的是海鮮吧

 

 

▲顧客選購的海鮮產(chǎn)品可直接堂食,也可帶回去自己做

 

“我們致力于打造一個(gè)以人為中心的創(chuàng)新(模式)。”矞云表示,“生熟聯(lián)動(dòng)”之外,盒馬還增加了“熟生聯(lián)動(dòng)”,例如你在盒馬牛排檔吃到一塊香嫩可口的牛排,那么這塊牛排所用的原料——牛肉、醬汁和調(diào)料等,都可以在盒馬店內(nèi)買到。

 

99元/只的波士頓龍蝦、3.9元/只的鮑魚,自帶網(wǎng)紅體質(zhì)的盒馬甫一開業(yè)就受到人們追捧。據(jù)悉,7月份在北京十里堡店,不少前來體驗(yàn)的消費(fèi)者用了三個(gè)小時(shí)等待一盤龍蝦。那么,現(xiàn)在情況如何呢?9月7日下午四點(diǎn)左右,記者到達(dá)盒馬十里堡店,店里客流主要集中在鮮活海鮮區(qū),海鮮吧加工區(qū)幾乎無需等待。

 

當(dāng)然,突出體驗(yàn)至上的盒馬不僅僅供應(yīng)海鮮,原麥山丘、小火鍋、日料、碳烤牛排、果汁、自選沙拉等聯(lián)營餐飲也給顧客提供了豐富的選擇。顧客在店內(nèi)結(jié)算完商品后,仍可繼續(xù)逛或繼續(xù)買。盡管盒馬如今已開通了現(xiàn)金支付功能,但還是推薦你使用盒馬鮮生APP付款。

 

結(jié)賬時(shí),收銀員還會(huì)告知每位顧客,“盒馬門店附近3公里范圍內(nèi),可以做到30分鐘必達(dá)”。“30分鐘”是一個(gè)把控得非常精準(zhǔn)的時(shí)間,確定性十足。

 

此外,盒馬還有很多新奇特之處。它把配送區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)者稱為“盒區(qū)”居民;淘寶是邊看邊買,它則是邊逛邊吃;除了“生熟聯(lián)動(dòng)”,它還有“熟生聯(lián)動(dòng)”;3公里內(nèi)30分鐘必達(dá),復(fù)雜的算法和人工智能在前店后倉構(gòu)筑起了一個(gè)“科技世界”,馬云探訪盒馬,在后倉足足停留了10分鐘。

 

02

 

30分鐘配送到家的秘密

 

從消費(fèi)者感知角度來看,“3公里內(nèi)30分鐘必達(dá)”基本代表著目前最快的水平。為何如此設(shè)置?矞云表示,30分鐘是一個(gè)人生活當(dāng)中隨機(jī)時(shí)間的極限。因?yàn)槿藗儗?duì)30分鐘后的時(shí)間都有相應(yīng)的規(guī)劃,所以30分鐘內(nèi)送到家是最佳選擇。

 

在阿里巴巴CEO、“五新執(zhí)行委員會(huì)”主席張勇看來,30分鐘是一種極致的服務(wù)體驗(yàn)。盒馬在城市內(nèi)更密集的布局后,它能夠?yàn)楦嗟?ldquo;盒區(qū)”居民帶去最快捷的服務(wù)。

 

關(guān)鍵是盒馬的30分鐘是如何做到的?

 

“簡單來說,盒馬綜合運(yùn)用了大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、智能物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化等技術(shù)及先進(jìn)設(shè)備,實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)三者之間的最優(yōu)匹配。從供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)到配送,盒馬都有自己完整的物流體系,大大提升了物流效率。”矞云總結(jié)道。

 

首先,揀貨快。傳統(tǒng)倉庫是一個(gè)人把訂單上的產(chǎn)品揀完,動(dòng)線長,而盒馬是分布式揀貨,用算法把訂單打散,不同揀貨員就近揀貨。盒馬店內(nèi)所有商品都有電子價(jià)簽和專屬條碼,揀貨員使用RF槍,在揀貨、合單、發(fā)貨時(shí)可以做到完全準(zhǔn)確。每個(gè)訂單的揀貨環(huán)節(jié),時(shí)間嚴(yán)格限制在3分鐘之內(nèi)。

 

其次,流轉(zhuǎn)快。與其他超市不同的是,盒馬超市上方隨處可見的傳送鏈和購物袋組成了獨(dú)具一格的傳輸系統(tǒng),揀好的商品通過自動(dòng)傳輸帶,快速流轉(zhuǎn)到后倉打包,這個(gè)時(shí)間也會(huì)控制在3分鐘之內(nèi)。

 

▲獨(dú)具一格的傳輸系統(tǒng)是盒馬的黑科技之一

 

再次,包裝快。盒馬后倉是一個(gè)由復(fù)雜大數(shù)據(jù)算法和各種人工智能設(shè)備構(gòu)成的“全新世界”,根據(jù)訂單商品、相近預(yù)約時(shí)間、相近消費(fèi)者位置、相似配送員路徑,驗(yàn)算后將商品自動(dòng)合單,幫助打包員快速打包。

 

最后,配送快。經(jīng)過前面三個(gè)流程的處理后,訂單由垂直升降系統(tǒng)配送至物流中心發(fā)貨。“配送員有保溫保濕袋,支持熱鏈、冷鏈和貨物配送,溫度從-18℃~-60℃。”矞云介紹,“留給配送員的路上時(shí)間是20分鐘,這足夠他們?cè)?公里范圍內(nèi)將商品配送到家。”

 

 

03

 

魔鬼般的細(xì)節(jié)

 

產(chǎn)品設(shè)置上,由線上平臺(tái)孵化而來的盒馬執(zhí)行的同樣是互聯(lián)網(wǎng)思維。“能進(jìn)入到我們系統(tǒng)的(產(chǎn)品),除了品牌、品質(zhì)要過硬,滿足食品安全要求外,還要充分考慮現(xiàn)在消費(fèi)者的各項(xiàng)需求。”矞云表示,所以小規(guī)格凈菜成了基礎(chǔ)配置,每份蔬菜重量基本上在300~500g,滿足消費(fèi)者一頓飯的量,吃完后第二天再買新鮮的。

 

據(jù)悉,盒馬直接和本地蔬菜生產(chǎn)基地達(dá)成了合作,由這些基地直供蔬菜。以十里堡店為例,目前該店商品SKU已經(jīng)達(dá)6000余種,其中生鮮占比50%左右。

 

和傳統(tǒng)商超相比,逛盒馬感覺更通暢、舒適和開闊,店內(nèi)不僅配備有兒童可用的購物車,貨架設(shè)置上也別出心裁。據(jù)介紹,盒馬店內(nèi)造型奇特的懸掛鏈代替了稱重臺(tái),而自助收銀、智能分撥、ETC等構(gòu)建出了一個(gè)整潔高效的運(yùn)營體系,店內(nèi)貨架不超過1.5米,“這樣的設(shè)計(jì)更符合人體工學(xué),顧客隨手可拿到商品”。

 

此外,店內(nèi)所有的商品均采用電子價(jià)簽,顧客隨手一掃,就能添加到購物車,付款后配送到家。

 

魔鬼般的細(xì)節(jié)在生鮮商品的包裝上也有具體體現(xiàn)。與傳統(tǒng)商超相比,這里的牛排、羊肉等肉類商品多采用行業(yè)內(nèi)少見的貼體包裝技術(shù)。據(jù)了解,這種包裝采用了貼體膜和真空抽取技術(shù),具有耐高溫、耐冷藏、阻隔氧氣和水蒸氣的特點(diǎn),可以幫助生鮮菜品在0~4℃的冰鮮狀態(tài)下保持10~14天。

 

04

 

基于大數(shù)據(jù),打造差異化產(chǎn)品

 

手握大數(shù)據(jù)的盒馬對(duì)不同城市的消費(fèi)者有著深入的研究,人們更習(xí)慣哪種產(chǎn)品和購買方式,它就會(huì)照此調(diào)整店內(nèi)的商品結(jié)構(gòu)。矞云表示,“可以說我們現(xiàn)有的商品結(jié)構(gòu)也是動(dòng)態(tài)調(diào)整的,會(huì)根據(jù)用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)和商品供應(yīng)時(shí)時(shí)更換”。

 

據(jù)悉,盒馬海鮮類商品銷量是傳統(tǒng)超市的10倍以上,這個(gè)數(shù)字之前是很難想象的。善于打造爆款的阿里巴巴,繼續(xù)把這種思維運(yùn)用到盒馬上。比如,盒馬第一大爆款——俄羅斯帝王蟹,規(guī)格在4斤左右,由俄羅斯遠(yuǎn)東高緯度深冷海域而來,但價(jià)格僅為高端酒店的1/3甚至1/4。此外,波士頓龍蝦、潛江清水小龍蝦、美國西北車?yán)遄?、挪威冰鮮三文魚(北京)、香格里拉野生菌都是店內(nèi)的網(wǎng)紅產(chǎn)品。

 

目前盒馬有13家店,覆蓋了北京、上海和寧波三個(gè)城市,并且在商品上已作了一定的區(qū)隔。矞云舉例稱,“叮叮菜是上海區(qū)域的專屬商品,水培菜(活菜)和小火鍋只有在北京門店才可以吃到”。

 

叮叮菜是盒馬歷時(shí)半年研發(fā)的即食菜肴,首批共有6道菜品,包括青花椒小龍蝦、奧爾良味雞翅、八寶辣醬、果醋排條、紅燜土豆牛肉、化皮紅燒肉,從中可見濃郁的本幫菜風(fēng)格。雖是熟制菜肴,但盒馬還是創(chuàng)新地使用了貼體技術(shù),消費(fèi)者買回家,不用撕膜,直接放進(jìn)微波爐加熱后就可享用。

 

盒馬推出的精選小火鍋,不僅價(jià)格實(shí)惠,還是“生熟聯(lián)動(dòng)”的一部分,在十里堡店買到的商品都能在小火鍋里涮一涮。此外,采用獨(dú)有純水栽培技術(shù)的水培菜也很受消費(fèi)者歡迎,帶根活體運(yùn)輸,保證了蔬菜時(shí)刻新鮮,目前有羅馬生菜、奶油生菜等種類。

 

05

 

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