繼去年底將上門服務(wù)領(lǐng)域砍掉之后，京東到家未來將聚焦在生鮮領(lǐng)域。27日下午，平臺京東到家推出了含生鮮商品在內(nèi)的“7天無理由退貨”，開啟生鮮O2O在服務(wù)領(lǐng)域的新一輪競賽。

 

2月27日，生鮮商超O2O平臺京東到家推出包括生鮮產(chǎn)品在內(nèi)的“7天無理由退貨”保障，成為O2O行業(yè)中第一個(gè)將可退商品范圍擴(kuò)展到生鮮商品的平臺。這也是京東到家繼首推超市生鮮等商品“1小時(shí)送到”及“超時(shí)賠付”后，在今年力推的又一項(xiàng)突破性的保障服務(wù)。

據(jù)京東到家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從今年1月開始，在京東到家平臺上選擇帶有“7天包退”標(biāo)志的門店購物，則此門店售出的所有商品均可享受7天內(nèi)（訂單完成次日為第一天）無條件退貨服務(wù)。用戶可以在7天內(nèi)從京東到家APP中發(fā)起售后申請，或者直接聯(lián)系客服申請售后。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，生鮮等商品“7天無理由退貨”標(biāo)準(zhǔn)的提出，將進(jìn)一步刺激生鮮商超O2O領(lǐng)域的競爭。根據(jù)資料，在去年，生鮮O2O領(lǐng)域雖然時(shí)有倒閉、裁員發(fā)生，但也有易果生鮮、每日優(yōu)鮮等獲得新的融資，京東到家此舉或?qū)橄乱徊皆擃I(lǐng)域在服務(wù)上的競賽拉開帷幕。

此外，京東到家目前被認(rèn)為是京東對抗阿里新零售的一步重要棋子。去年2月份，京東集團(tuán)宣布“京東到家”與眾包物流平臺“達(dá)達(dá)”合并，京東以京東到家的業(yè)務(wù)、京東集團(tuán)的業(yè)務(wù)資源以及兩億美元現(xiàn)金換取新公司約47.4%的股份并成為單一最大股東。

2016年6月，京東收購1號店，與沃爾瑪達(dá)成戰(zhàn)略合作后，沃爾瑪在中國的實(shí)體門店將接入京東到家和京東投資的眾包物流平臺達(dá)達(dá)。與此同時(shí)，與京東合作的便利店、永輝超市、大潤發(fā)、天天果園等產(chǎn)品配送重任都交給了京東到家-達(dá)達(dá)。

達(dá)達(dá)物流采用的是眾包物流的方式，通過招攬有空閑時(shí)間的人員“順路捎帶，隨手賺錢”，成為兼職快遞員，完成最后一公里的配送。這種供應(yīng)運(yùn)輸模式能夠大幅降低平臺前期的擴(kuò)張成本，同時(shí)也能夠吸收社會閑散力量，為京東新零售的供應(yīng)運(yùn)輸提供保障。

來源：新浪科技